Returns & Refund Policy | Basson Workwear

Returns

Our returns policy lasts 7 days from the date of purchase. If more than 7 days have passed since your purchase, we regretfully cannot offer a refund or exchange.

To qualify for a return, exchange, or refund, the following must apply:

• A valid Basson Workwear tax invoice or proof of purchase is presented (an invoice number is acceptable if the invoice itself cannot be produced).
• The item is unused, unworn, unwashed, and unopened, in its original saleable condition.
• All original tags and labels are still attached.
• The item is returned in its original packaging, undamaged and free from signs of use.

Items That Cannot Be Returned

For hygiene, safety, or customisation reasons, the following items cannot be returned or refunded, unless they are faulty upon receipt:

Consumable and hygiene-sensitive PPE

• Disposable and cartridge respirators, filters, masks, half-masks, and full-face masks
• Ear plugs (disposable or reusable, once opened)
• Hair nets, beard nets, disposable caps, disposable overalls or coveralls, and disposable gloves
• Any sealed PPE item once opened

Other non-returnable items

• Rainwear, including rainsuits, rain jackets, and raincoats
• Thermal wear, undergarments, and base layers that have been worn, opened, or used
• Headwear
• Custom, embroidered, printed, or branded garments
• Special-order or factory-made items produced specifically for a customer
• Products not part of our standard stock range, sourced specifically on request
• Gift cards
• Intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids and gases
• Sale or discounted items

Faulty, Incorrect, or Mislabelled Items

If an item is faulty, mislabelled, not as described, or incorrectly supplied, please let us know and we will arrange an inspection. Where a factory defect is confirmed, we will offer a credit, replacement, or refund.

Any short deliveries, missing items, or incorrectly supplied items must be reported to us within 48 hours of delivery. Claims received after this window unfortunately cannot be considered.

Returns Procedure

To arrange a return or exchange, please email us at sales@bassonworkwear.co.za before sending anything back.

Items should be posted to:
Basson Workwear Werksdrag
20 Stokery Rd, Wellington
Western Cape, 7655
South Africa

Once we receive and inspect your return, we will email you to confirm receipt, followed by the approval or rejection of your refund or exchange.

Return shipping costs are the customer's responsibility and are non-refundable. Where a refund is approved, any return shipping cost will be deducted from the refund amount.

A handling fee may apply where packaging is missing or damaged, where an item is returned outside the standard 7-day window, or where additional inspection is required to verify the item's condition.

Refunds

Approved refunds may be processed via EFT, credit card reversal, or as a credit applied to your account. We reserve the right to determine the applicable refund method.

Exchanges

We replace items only where they are defective or damaged. To request an exchange for the same item, please email sales@bassonworkwear.co.za.

---

Beleid vir Terugstuur & Terugbetaling | Basson Workwear

Terugstuur van Items

Ons terugstuurbeleid geld vir 7 dae vanaf die datum van aankoop. Indien meer as 7 dae sedert u aankoop verloop het, kan ons ongelukkig nie 'n terugbetaling of omruiling aanbied nie.

Om vir 'n terugstuur, omruiling, of terugbetaling te kwalifiseer, moet die volgende geld:

• 'n Geldige Basson Workwear belastingfaktuur of bewys van aankoop word aangebied ('n faktuurnommer word aanvaar indien die faktuur self nie beskikbaar is nie).
• Die item is ongebruik, ongedra, ongewas, en ongeopen, in oorspronklike verkoopbare toestand.
• Alle oorspronklike merkers en etikette is nog aangeheg.
• Die item word in sy oorspronklike verpakking terugbesorg, onbeskadig en vry van enige tekens van gebruik.

Items Wat Nie Teruggestuur Kan Word Nie

Weens higiëne-, veiligheids-, of aanpassingsredes kan die volgende items nie teruggestuur of terugbetaal word nie, tensy dit foutief by ontvangs is:

Verbruikbare en higiëne-sensitiewe PBT

• Wegdoenbare en patroon-respirators, filters, maskers, half-maskers, en volgesigmaskers
• Oorproppe (wegdoenbaar of herbruikbaar, sodra dit oopgemaak is)
• Haarnette, baardnette, wegdoenbare pette, wegdoenbare oorpakke, en wegdoenbare handskoene
• Enige verseëlde PBT-item sodra dit oopgemaak is

Ander items wat nie teruggestuur kan word nie

• Reënklere, insluitend reënpakke, reënbaadjies, en reënjasse
• Termiese klere, onderklere, en basislae wat gedra, oopgemaak, of gebruik is
• Kopbedekking
• Pasgemaakte, geborduurde, gedrukte, of gebrandmerkte klere
• Spesiale bestelling- of fabrieksvervaardigde items wat spesifiek vir 'n kliënt gemaak is
• Produkte wat nie deel van ons standaard voorraadreeks is nie, spesifiek op versoek verkry
• Geskenkbewyse
• Intieme of sanitêre goedere, gevaarlike materiale, of ontvlambare vloeistowwe en gasse
• Verkoop- of afslagitems

Foutiewe, Verkeerde, of Wanverskafte Items

Indien 'n item foutief, wanverskaf, nie soos beskryf, of verkeerd verskaf is nie, laat weet ons asseblief en ons sal 'n inspeksie reël. Waar 'n fabrieksfout bevestig word, sal ons 'n krediet, vervanging, of terugbetaling aanbied.

Enige kort lewerings, ontbrekende items, of verkeerd verskafte items moet binne 48 uur na aflewering aan ons gerapporteer word. Eise wat na hierdie tydperk ontvang word, kan ongelukkig nie oorweeg word nie.

Terugstuurproses

Om 'n terugstuur of omruiling te reël, stuur asseblief 'n e-pos aan sales@bassonworkwear.co.za voordat u enigiets terugstuur.

Items moet gepos word aan:
Basson Workwear Werksdrag
Stokeryweg 20, Wellington
Wes-Kaap, 7655
Suid-Afrika

Sodra ons u terugstuur ontvang en geïnspekteer het, sal ons u per e-pos in kennis stel van ontvangs, gevolg deur goedkeuring of afkeuring van u terugbetaling of omruiling.

Terugstuurversendingskoste is die kliënt se verantwoordelikheid en is nie terugbetaalbaar nie. Waar 'n terugbetaling goedgekeur word, sal enige terugstuurversendingskoste van die terugbetalingsbedrag afgetrek word.

'n Hanteringsfooi kan gehef word waar verpakking ontbreek of beskadig is, waar 'n item buite die standaard 7-dae tydperk teruggestuur word, of waar addisionele inspeksie nodig is om die item se toestand te verifieer.

Terugbetalings

Goedgekeurde terugbetalings kan verwerk word via EFT, kredietkaart-omkering, of as 'n krediet wat op u rekening toegepas word. Ons behou die reg voor om die toepaslike terugbetalingsmetode te bepaal.

Omruilings

Ons vervang items slegs waar dit defek of beskadig is. Om 'n omruiling vir dieselfde item aan te vra, stuur asseblief 'n e-pos aan sales@bassonworkwear.co.za.